INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL FUEGO®
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LOS
ERRORES MAS COMUNES QUE LA MAYORIA DE LOS COORDINADORES DE EMERGENCIA COMETEMOS
Y COMO EVITARLOS Errores
comunes 1-
Carencia
de un plan comunitario viable para hacer frente a situaciones de desastre. Sugerencia: Haga su tarea de planificación esto evita la imposición. La planificación provee el fundamento y los planos para todas las respuestas a emergencias. El proceso es mucho más importante en sí que el documento. Ha sido tradicionalmente una de las áreas más vigiladas en la respuesta ante situaciones de emergencia. 2-
Desconocimiento
de los recursos con que se cuenta para hacer frente a los desastres. Sugerencia: Conozca sus recursos. Esté al tanto de todos los recursos que tiene disponibles con aptitudes especializadas y las limitaciones observadas. El uso y la designación inadecuados de recursos clasifican en los primeros lugares como una de las mayores complicaciones en las operaciones de manejo de desastres. La declaración de un funcionario después de una gran inundación fue: “Ni siquiera sabía que existían antes de que esto sucediera”. 3-
Ausencia
del liderazgo visible. Sugerencia: Asegúrese de que alguien dirija el “show”. Probablemente, la pregunta más común durante las situaciones de emergencia es:” ¿ quién está a cargo?”. Durante algunas situaciones la fila de gente que solicita esa aclaración es muy larga. Cuanto más grande y complicado llegue a ser el desastre, tantos menos individuos quieren hacerse presentes y asumir ese papel. El definir esa posición con suficiente anticipación durante el proceso de planificación provee un liderazgo visible ya sea mediante un comité o un individuo.
4.- Ausencia de
liderazgo visible. Sugerencia: Capture el control de flujo de información. El problema aquí es generalmente, más por exceso que por carencia. Deben ser establecidos filtros confiables de toda la información que llega en busca de atención. Establezca un patrón fijo y controle su funcionamiento con frecuencia. El revisar la veracidad de la información y hacer un seguimiento es fundamental. Igualmente importante es la formulación de un plan eficaz para pasar la información al mundo exterior. La gente que está fuera del área afectada necesita tener una visión global de lo que esta sucediendo.
5-
Concentrarse en lo insignificante. Sugerencia: Ordene sus problemas en orden de prioridades, no se ahogue en trivialidades. Encasille los problemas desde el principio y establezca sus categorías. Obviamente, algunos problemas tienen prioridad sobre otros. Si la situación está en sus inicios guárdese para el acontecimiento principal. Concéntrese en las cosas importantes y niéguese a lidiar con cualquier otro asunto simultáneamente. La posibilidad de delegar tareas en forma planificada implica que al momento de ocurrida al situación haya personas que se ocupen de cada una de las dificultades que se vayan presentando. 6-
Personal
de “COEM” ( Centro de Operaciones de Emergencia Municipal ) desconocido. Sugerencia: Conozca a su personal para manejo de emergencias antes de que el desastre ocurra. La gente será gente. Los diferentes individuos manejan diferentes niveles de “stress” en un conjunto de formas diferentes. Prepárese para lidiar con hechos de naturaleza humana y no permita que tiren abajo el sistema. Examine a su gente por medio de un programa competente de ejercicios, y conozca cuáles son sus capacidades. 7-
Fatiga
física y agotamiento. Sugerencia: Insista en que cada uno tenga descanso y relevo adecuados. ¿En qué momento la gente que integra el personal comienza a ser contraproducente? Asegúrese de que cada uno descanse de otra forma, ellos no lo harán. La crisis generalmente durará más de lo que cualquiera piensa, por lo tanto, es de suma importancia recordar esta regla. Empiece casi inmediatamente a asignar períodos de descanso y relevo obligatorios, con cambios de turnos adecuados. Esto se aplica también a todos los niveles de la dirección ejecutiva. itfuego.com 8-
Información
ineficaz. Sugerencia: Permita que todos sepan lo que está sucediendo. Reúna con frecuencia a la gente clave y a las organizaciones para diseminar información e intercambiar puntos de vista. Casi todas las personas reaccionan en forma irracional cuando perciben un vacío en el flujo de información. Recuerde que la mente llenará la ausencia de información con rumores y especulaciones si los canales de información no están siendo usados. Asegúrese de que cada uno es informado por norma regular. 9-
Sea
flexible. Sugerencia: Mantenga su habilidad de tener opciones. En muchos casos no se contará con información suficiente para tomar una decisión de modo confortable. Al hacer frente a la incertidumbre, recuerde seleccionar la opción que deje mayor libertad para acciones subsecuentes. Todas las personas deben encarar el hecho de que conforme las circunstancias y los hechos cambian, puede ser necesario desechar una decisión y minimice el impacto de posibles cambios o marchas hacia atrás. “¡Su flexibilidad estará limitada únicamente por su imaginación!”. 10-
El
litigio seguirá. Sugerencia: Documéntese y mantenga registros. Los conflictos de interés, las diferencias de opinión y los malos entendidos son inevitables y pueden funcionar en forma perjudicial en el manejo de la situación. Mantenga un buen trayecto de control de informes y decisiones para facilitar cualquier defensa, de ser necesaria. Otras personas estarán igualmente interesadas en su propia decisión legal, y podrían tratar de tejer una maraña de confusión y dudas para sustentar sus propios intereses. Desde el comienzo, establezca un esfuerzo sistemático para recopilar y guardar datos que le ayudarán en el futuro. 11-
Evite
“el desconocimiento” Sugerencia: Conozca su territorio. Aprenda acerca de los recursos y situaciones geográficas que son específicas de su territorio. Si hay brechas en el sistema de comunicación, será mejor que se detecten antes de que se desarrolle una situación mayor. Las localidades que son particularmente peligrosas o presentan dificultades de operación, deberán ser identificadas y estudiadas. 12- Comportamientos negativos con los medios de comunicación Sugerencia: Compórtese de manera positiva con los medios noticiosos. Establezca una relación profesional con los medios antes de que el desastre ocurra. Conoscalos y de la bienvenida. Ellos pasaran por tres diferentes etapas: Estarán aturdidos por la tragedia; harán acusaciones sobre lo que fue lo que fallo; y crearán la historia detrás de las noticias. Las pautas para lidiar con estos son las siguientes: Establecer reglas uniformes y justas; Nunca, nunca llegar a una posición de enfrentamiento; Establecer buen acceso al Vocero de Prensa; no le permita poner palabras en su boca; y conviértase su conciencia (de ellos) si es necesario. 13- Incapacidad de mantener estadísticas humanas Sugerencia: Asigne a alguien específicamente para seguir la pista de los desaparecidos y los que se sabe han muerto. Si Ud. no establece este proceso rápidamente, los familiares sufrirán angustias innecesarias y, eventualmente los medios de comunicación se lo comerán vivo. Haga bien este trabajo y contara con el apoyo de todos, incluyendo el medio de comunicación. Durante las primeras cuarenta y ocho horas posteriores a un desastre, Ud. estará en la necesidad inminente de contar con listas de los sobrevivientes su ubicación y condición. 14- Olvidar para quien estamos trabajando Sugerencias: Satisfacer las necesidades de las victimas. Los sobrevivientes tendrán una necesidad desesperada de que se les reafirme que están vivos. Estos de manifestará en la necesidad de tocar a otras personas o de ser tocados por otros, de expresar sus sentimientos una y otra vez, de hablar con sus seres queridos y de reunirse con ellos. Ellos tendrán una gran necesidad de seguridad que se manifestará por medio de la pregunta:” ¿Quién es el encargado aquí?”. 15- Disminución (aflojamiento) posterior al desastre. Sugerencia: Realice sesiones de revisión de información. Conforme la situación empiece a calmar, espere la aparición de reacciones tardías por stress de todas aquellas personas que han estado profundamente involucradas. Dentro de estos signos que son indicativos de esta condición se encuentran: depresión, quejas por malestares físicos, roces en el trabajo rutinario y en casa, estallidos irracionales e incluso un comportamiento de silenciosa retirada. Haga los arreglos necesarios para realizar las sesiones de revisión, o en algunos casos de consulta con un asesor. 16-
Hacer
un trabajo “a medias”. Sugerencias: Haga lo que sea necesario hacer. Tenga el coraje y la convicción de hacer lo que sea necesario. Podemos vivir tranquilamente con muchas cosas que van mal, errores de juicio, falta de conocimiento, mala suerte, etc... No podemos vivir tranquilamente si dejamos hacer aquello que sabíamos era lo correcto en un momento determinado para poder saber que es lo correcto en determinada situación capacitarse y planificar resulta fundamental. itfuego.com ..................................................................................................................................... |
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